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积跬步,以行千里 ——郑州市电梯商会会长辛建国访谈记(《上海电梯》2012年刊发)

2017-9-15 11:40| 发布者: admin| 查看: 5020| 评论: 0

简介:  辛建国,中州大地电梯业里响当当的一条汉子:喝着黄河水长大、润泽着八朝古都文明的他,凭着一己之力,拉着众多的同业弟兄,顶着压力,硬是在河南电梯的销售、安装、维保业界里,撑起了一片艳阳天;领着同行,循 ...

  辛建国,中州大地电梯业里响当当的一条汉子:喝着黄河水长大、润泽着八朝古都文明的他,凭着一己之力,拉着众多的同业弟兄,顶着压力,硬是在河南电梯的销售、安装、维保业界里,撑起了一片艳阳天;领着同行,循规蹈矩、一步一个脚印地在这片古老而正焕发出青春热力的土地上,把电梯商会这块牌子,擦得锃光瓦亮,光可鉴人……
  艰难的创业史
  喜爱摄影、书法的人,大多性格内向而不事张扬,因为稳得住神,沉得往气。身为摄影、书法两家省级协会会员的辛建国就具备这种潜质。而具备这样潜质的人,一旦厕身业界,大多是可以有所作为的。
  上个世纪90年代中期的民营创业热潮中,辛建国辞去了有着优厚待遇的外资企业设备管理部经理之职,单枪匹马地闯进电梯领域去创业。那时,因电梯配件本大利薄,许多人都不愿涉足。辛建国却敏锐地看到了这一空间,便和几个朋友集资凑了一万元创业金,成立了“郑州市现代电梯服务部”,开始销售电梯配件。辛建国清楚地记得:从天津购进了第一批配件时,他是肩扛手提苦力般地地回到郑州的。由于不懂行情,采购的配件贵如零售价,亏了本。吃一堑,长一智;辛建国没有气馁。不再稚嫩的他,遇事就多长了个心眼,渐渐地成了行家里手。那时因为时常外出跑业务,一个装货的折叠小车就成了他的伴儿,说走拉着就走;更多的时候没有座位,他在火车上一站就是十几个小时,幸运时他会在餐车的音乐茶座上坐一晚。苦!但硬汉子辛建国把所有的辛劳与艰难都咽下子肚,从不吭声。有一次出差回来,发了高烧,可他顾不上休息,只是在附近的诊所挂了一个吊瓶,回到办公室里一边输液,一边工作。
  提起当年创业时的艰辛,辛建国就感慨不已。那会儿公司技术人员较少,每次签完合同,他便穿上工作服,带着工人亲临施工现场成了维修工,一身汗、一身油,手把手地把自己的技术和经验传授给工人;在传授给他们技术的同时还给他们灌输先进的经营的理念,他常说:不能因为这单业务利润少就不好好干,答应客户的事就是赔本也要干好,决不能偷工减料。
  日久天长,凭着那份对事业的执着和忠厚的秉性,辛建国的配件生意在河南越做越火,如今公司的电梯配件已发展成我国中部地区规模最大、品种最全的电梯配件销售中心。“现代”的配件销往全国25个省4个直辖市,遍布115个城市;辛建国终于把小配件做成了大市场。随着服业务的不断发展壮大,股东也越来越多,原先的“服务部”便改制成了河南省现代电梯有限公司。之后,电梯安装、电梯改造、维修业务,也相继多了起来。如今,设在郑州市东里路38号华丰时代大厦里的“河南省现代电梯有限公司”的电梯维修保养量,已占河南全省市场的十分之一;2000年“河南现代”率先在河南通过ISO9001质量认证体系,使公司在质量管理和服务管理方面又有了一次质的飞跃。
  如今家业大了,辛建国低调做人处事、厚道待人,又讲义气的性格没变。于是,一旦电梯业的同仁有所吁请,他就毫不犹疑地走上第一线,为建立、管理河南电梯商会尽心尽责。
  “电梯商会要有担当,敢维权”
  说起郑州市电梯商会的建立,是出于一次机缘。2008年初,郑州市中原区一家电梯企业承揽一家酒店的电梯大修业务,由于没有事先申报开工(当时,有关部门并没有此规定),被有关部门查处罚款15万元。这对于一家利薄工作辛苦的维保企业来说,不啻就是个致命的打击。于是,这家企业便上诉。这件事在河南电梯业里掀起了轩然大波。然而,单凭一家企业上诉,势单力薄,有理也扳不回。为此,如何维权就成了电梯业同仁的当务之急。辛建国的脑海里突然闪出一个念头:建立电梯行业组织,抱团维权。这一想法与同行们不谋而合,更有人推举辛建国筹划成立商会。辛建国知道,挑起这副担子誓必会影响公司的业务,但一想到维权大计,他一口应承下来。当年的8月8日,以辛建国为首的8家发起单位、14家会员单位参加的河南电梯商会宣告成立。其中,8家发起单位在郑州电梯业里都具有一定的实力。辛建国还邀请河南省各大媒体进行现场报道,由此扩大了电梯商会的影响。电梯商会成立时,辛建国就提出了“我们河南电梯商会要带领同行干实事,走正道”。
  电梯商会成立后的第一件事,就是以商会的名义出面将前案重新上诉,并进入了谈判。经过15万到5万,再降至1万,商会代表据理力争,结果一分钱都没罚。这件事经媒体传播后,在电梯业界引起强烈反响,都夸电梯商会“这件事办得漂亮”。由此,商会的会员单位也发展到了27家。
  那时,河南各地对安装、维保许可证的收费标准不一,大多在1000元以上。为求得统一、减轻企业负担,辛建国与8家骨干企业抓住“北京奥运”期间的工作机遇,向省质检部门打报告,最后被确定为“全省许可证收费统一为700元”。不仅于此,河南各地电梯的检验也出现了乱象,原定的每700元被抬升至1000以上,有的更是高于2000元,用户怨声载道。为此。电梯商会出面向省有关部门反映。经过交涉,台检费又回到了原价。然而,这一情况在2012年又出现了回潮,台检经过层层备案、报检,费用猛升至2100元。电梯商会再度为用户维权,将情况及时反映给省质监局,经过查处后,大多都回到了原价。
  “带领行业干实事,走正道”
  辛建国是审慎的。他深知:尽管中州大地的电梯制造厂,仅有海神等5家,但全省的在用电梯却有十多万台。其中,郑州一地就有26000多台。而且,新装电梯年年都以15%增量在攀升。由此,电梯的安装、维保量的市场也在逐年增大。辛建国告诉我们说:河南省具有资格证的安装、维保单位就有120多家。
  入行多年的辛建国心里清楚得很:这些年,为了抢业务、拉客户、争订单,不少企业肆意压低维保价格,冲乱了原先所定的安装、维保价。有的甚至把维保价压低到了百元。由此,好端端的市场被搅得乌烟瘴气,极大地损害了行业信誉。身为会长的辛建国觉得,电梯商会的成立不仅仅是为了同行间抱团取暖,更重的是要在河南业界树立起“公平、公正、合理、诚信”的旗号,让河南的电梯销售、安装、维保业“走正道、赢声誉、图发展、长治久安”,这才是他发起建立行业协会的初衷。
  古人云:“人无信不立,家无信不和,业无信不兴,国无信不强。”辛建国在商会理事会上提出了“诚信务实,用心服务”的口号。为此,辛建国的“现代”公司带头垂范。他在公司所属的焦作、洛阳、新郑、南阳、新乡、开封、商丘、平顶山、信阳、三门峡等10个工作站立下章程,严格按照有关标准,实行统一收费。如若发现有压低安装、维保价的,将从严处置。由此,“现代”在每年安装300多台、维保2000多台的电梯业务中,始终明码标价,起到了表率作用。有鉴于此,辛建国旗下的河南省现代电梯有限公司安装维修分公司被市质监局评为“2010年电梯维保质量检查十佳单位”。此外,加上会长、理事单位的共同承诺,河南大多的维保企业,大多能做到诚信服务。
  辛建国是个有担当的人。电梯事故的频发、不时有人被关困的情况,引起了他的思考:他所从事的电梯销售、安装、维保的企业,有责任为市民解困排忧。在2000年初,现代公司就专门组建了一支专业的电梯维修服务队,并开设了全省第一家“电梯110服务热线”,通过传呼现代公司专设的“955940”转“电梯110”,完成报警。
  辛建国在媒体上公开承诺“电梯110将实施24小时免费救援”。一时间“电梯110”服务中心的20来号人忙得不亦乐乎。现代公司那时负责维护保养的2000多部电梯都享有24小时全方位的服务,同时,只要是现代公司负责的片区内,不论是哪家公司的电梯出了故障,只要接到救缓电话,公司不计工本随时可以得到及时的抢修。
  “电梯110”服务于郑州电梯行业10年中,及时解救被困人员达4000多名。“电梯110”的知名度越来越大,也引起了有关方面的关注。2004年郑州市交巡警专程组织交警到公司学习电梯营救方法,郑州电视台在直播郑州栏目播出了“交巡警拜师学电梯营救”的新闻,由此,河南现代成了响当当的“服务品牌”。
  辛建国是不满足的。他给每位救援人员配备了手机、助动车,由此加快了救援速度,提高了救援质量。
  从业人员的素养是企业生存之道
  有着颇深的文化修养的辛建国深知,人是企业的最大财富,是企业运行的灵魂,而人员素质的高低往往决定了企业的生存与发展。这些年来,他注重全方位提高员工的自身素质和管理水平,派员工轮流到上海三菱电梯公司、上海永大电梯公司、天津奥的斯电梯公司等知名公司进行专业培训,公司还成立电梯技术培训中心,聘请专业的工程师进行教学。在每周六的上午的“充电”学习中,辛建国会根据实际情况,请法律结合近期限发生的电梯事故案例,进行解析,普及法律知识,强化员工的法制意识。不仅如此,身为商会会长的他还与会长、理事单位一起,组织骨干参加省特检院、市质监部门每年3期、每期30人的业务培训。商会还要求企员单位每年举办4到5期的安装、维保技术培训,从整体上提升从业人员的素质。此外,他们还从内部选拔技术素养较高的员工参加省质监局举办的“电梯安装维修作业人员技术比武”活动。
  为了普及安全使用电梯的知识,河南电梯商会每年都组织人员深入社区、学校开展大型的宣传活动。而辛建国的公司则承担了郑州市规模较大的社区,如天域小区、英协广场等处的大型宣传活动。
  辛建国对企业文化建设,也有独到之处。他在安装、维保分公司的员工中所倡导的企业文化,就是:“说话轻一点,动作快一点、热情多一点,脾气小一点,度量大一点,事、理由少一点,工作细一点,创新多一点,效率高一点”。由此,非但提高了员工的素养、工作质量,更在用户中树立起“现代公司的员工有修养”的良好形象。
  辛建国历来注重企业的文化建设,从1996年辛建国与夫人郑凤云在企业利润并不丰厚的情况下,不惜拆资创办四开四版的《现代之声》。辛建国还写了创刊词:“关注电梯动态、传播电梯信息、交流电梯技术、弘扬电梯文化”。1999年,随着业务的扩大,他们又将报纸改成图文并茂的彩色版季刊《现代电梯》。此外,在电子商务逐渐成为经济竞争的一种新途径时,越来越多的企业建立了自己的网站,开辟了电子商务的营销网络。辛建国理所当然地成了“弄潮儿”,他在因特网上率先建立了具有行业特色的网站-电梯在线:打开电脑,你只需轻轻一点http://www.6337711.com网址,一个展现电梯世界缤纷风景的窗口,便展现在你眼前。
  如今,辛建国主抓商会的日常事务,妻子郑凤云主政《现代电梯》杂志和网站,真可谓夫唱妇随,其乐也融融。
  在辛建国的私人艺术会所里,可以说是谈笑有鸿儒,往来无白丁。但他对于公司里的那些来自于乡间、城镇的员工却一视同仁。员工中,有不少是被他安置的下岗职工。对这些职工,他一不嫌弃他们的社会地位,二不埋怨其技能低下,而且是认真地进行业务能力的专项培训,使其重新找到自身价值和尊严,逐步成长为公司的骨干。
  多年来,在辛建国有着这样一种认识:企业是在社会的大环境中生存、发展的;既离不开社会的支持,就应该回报社会,为社会做贡献。为此,他积极安置下岗职工、捐助贫困学生,参加“3·15”宣传活动,年年参加植树活动。公司积极参与和支持社会各项公益事业。在服务社会、奉献社会,提高了公司的知名度与认可度。
  辛建国是个胸怀大度的人,他将多年在电梯维修运转技术方面的经验,毫无保留地整理出来,出版了《电梯维修实用手册》供全国电梯同行借鉴和探讨,为提高电梯行业的技术水平作出了贡献。
  电梯商会要有大志向
  尽管在河南一地,每年电梯维保量在1000台以上的有近10家,但辛氏夫妇深知他们大多经营维艰,因此他愿意多出人、出力,只手撑起电梯商会的一片天,为同行们排扰解难。他说:行业的规范化,是我们共同的生存之本,我有责任多分担一些。辛建国之举,颇有当年太史公笔下“列传”中人物之风范,真是令人高山仰止!
  古人云:不积跬步,无以行千里。以辛建国为代表的河南电梯业都是从小企业做起,在电梯商会“公平、公正、合理、诚信”的口号下,不少企业坚持良性竞争、注重质量、优质服务,建立起了良好的信誉,从而在不同程度上得到了发展。有的,还取得了长足的进步。辛建国动情地说:“我们河南现代电梯有限公司从很小的服务部发展到今天的规模,仍然很小;但我们追求稳步发展,不断积累,成为上市公司是我们的目标。”
  辛建国是这样要求自己,并把它作为企业发展的座右铭。同样,他也希望河南电梯商会的会员们不要以善小而不为,坚持“积跬步以行千里”的信念,坚持走正道、讲规则、树形象,那么河南的电梯业就会有一个质的飞跃,前程将会是宏大的!
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